En Lumora nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si tu sellador al vacío portátil presenta algún inconveniente, te respaldamos con nuestra política de garantía.
1. Cobertura de la Garantía
- Plazo: Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
- ¿Qué cubre?: Defectos de fábrica en los componentes electrónicos, fallas en el motor de succión, problemas en el sistema de carga o fallas en la barra de sellado térmico bajo condiciones normales de uso.
2. Exclusiones de la Garantía (No aplica si:)
- El aparato muestra signos de haber sido sumergido en agua o tiene daños por humedad interna.
- El motor se ha estropeado debido a la succión directa de líquidos, caldos o polvos finos sin la debida protección indicada en el manual.
- Presenta daños físicos visibles causados por caídas, golpes o manipulación forzada.
- Las gomas de espuma internas están deformadas debido a haber guardado el aparato con los seguros laterales cerrados a presión.
- Se utilizó un cargador de carga ultra rápida que haya dañado la batería interna.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Garantía
Si necesitas reportar una falla, sigue estos pasos:
- Contacto: Escríbenos a nuestro correo de soporte o al canal oficial de atención al cliente.
- Evidencia: Adjunta tu número de pedido, una descripción breve del problema y un video corto (de menos de 1 minuto) donde se muestre claramente la falla del dispositivo conectado o encendido.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte la dirección de retorno o la aprobación del cambio directo por un artículo totalmente nuevo.